PEKANBARU - Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru berhasil meraih sertifikat Airport Council International (ACI).

ACI merupakan organisasi yang mewadahi bandara-bandara di seluruh dunia, sebagai World's Voice of the Customer.

Selain Bandara SSK II Pekanbaru, masih ada bandara lain yang mendapatkan pencapaian yang sama. Total ada 8 bandara Angkasa Pura II yang mendapat sertifikat ACI.

Kabar gembira tersebut disampaikan oleh Director General ACI World, Luis Felipe de Oliveira dalam suratnya kepada President Director AP II Muhammad Awaluddin.

Dalam surat resminya tersebut, diumumkan bahwa ada, sebanyak 8 bandara AP II raih sertifikat ACI.

Dengan pencapaian ini maka pengelola bandara harus berupaya keras memberikan pelayanan terbaik di tengah pandemi COVID-19 dengan menjalankan inisiatif ACI World’s Voice of the Customer.

Ada pun bandara-bandara AP II yang mendapat apresiasi dari ACI adalah Husein Sastranegara (Bandung), Soekarno-Hatta (Tangerang), Sultan Thaha (Jambi), Kualanamu (Deli Serdang), Depati Amir (Pangkalpinang), Sultan Syarif Kasim II (Pekanbaru), Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang) dan Supadio (Pontianak). 

Dijelaskannya, inisiatif ACI World’s Voice of the Customer sendiri merupakan bagian dari program Airport Service Quality guna memastikan kepuasan pelanggan (traveler). 

Melalui inisiatif ini, bandara-bandara AP II mendengarkan suara pelanggan terkait layanan di keberangkatan, kedatangan dan aspek komersial dengan metode survei sesuai standar ACI yang dilakukan pada 2021.

ACI menyatakan bandara-bandara AP II yang menjalankan inisiatif ini telah mampu secara berkelanjutan memprioritaskan para pelanggan (traveler) dan memastikan suara mereka didengar di tengah pandemi ini. 

President Director AP II, Muhammad Awaluddin Sabtu (12/2/2022) mengatakan, suara pelanggan, dalam hal ini adalah traveler di bandara-bandara AP II, harus selalu didengar sebagai dasar perbaikan pelayanan dan melahirkan berbagai inovasi di setiap kondisi termasuk di tengah pandemi COVID-19. 

"Sangat penting memahami pelanggan khususnya di tengah pandemi COVID-19 yang penuh tantangan ini. AP II berkomitmen mendengar suara dan masukan traveler agar customer experience tetap terjaga di segala situasi. Kami berterima kasih kepada ACI yang telah memberikan apresiasi ACI World’s Voice of the Customer sejalan dengan survei yang digelar AP II pada 2021 untuk mendengar suara traveler untuk layanan di titik keberangkatan, kedatangan dan komersial," kata Muhammad Awaluddin.**

Editor : Herdi Pasai

---